服务支持
售后服务类型

售后服务:换货服务和保修服务。

填写维修申请表,并将待修产品与申请表一起寄回。

 

如符合以下条件之一,可以要求换货:

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏;

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

 

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;

× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

× 换货品不全或外观人为原因导致受损;

× 经一飞技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、 不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记等;

× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

 

实行免费保修服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

√ 提供有效的购买证明或单据。

 

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

× 因非官方说明书指导的电路改造使用不当导致的损坏;

× 未按产品说明书操作导致的损坏;

× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;

× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;

× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

× 产品序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;

× 在禁飞区域飞行,产生的损坏;

 

其他须知

√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原产品寄回。

√ 若产品的问题不在保修范围内(如人为导致产品损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测 费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。

√ 请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。

√ 已过保产品可付费使用数据分析服务,分析结果将不影响最终处理方案。

√ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的 损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的 7 日内反馈我们;否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。

售后服务流程
 
 
客服热线400 0360 008